对于《消费者诉称“天猫商城”所售商品含有“死苍蝇”》一文，“天猫商城”及商家上海友德食品有限公司高度重视，对于问题产品已做下架处理。
　　天猫有关部门负责人第一时间联系处理，对于消费者王小姐的购物遭遇深表歉意。立即责成售后部门联系消费者了解情况，并与商家上海友德食品有限公司取得联系。要求商家对于消费者的合理诉求予以赔付。
　　上海友德食品有限公司也向本网发来传真，并向王小姐表示歉意。
　　商家表示，“消费者在该公司天猫商城购买白鹤鸡蛋煎饼250g以及其他部分商品，在（1月）16日给店铺客服发来图片说明鸡蛋煎饼内有苍蝇。其店铺客服仅旺旺留言致歉并说明全额退款。由于之后消费者未再联系我们，我公司也未能及时有效跟进处理此事。”再次向王小姐表示真诚的歉意。
　　商家坦陈，“今后将会进一步提高公司所售产品质量管理和售后服务质量。向全部网购消费者表示歉意，并承诺：对于王小姐购买的商品，现已下架停售并永不再售。并声明公司所售全部商品均为正规厂家生产。我公司虽为经销商但对所有销售商品承担责任。如任何顾客在“有德食品专营店”购买商品有质量问题，请及时联系店铺在线客服，我们将尽力服务到您满意为止。”
　　记者了解到，商家工作人员28日看到消费者发帖及相关新闻报道后，已于当天下午主动联系王小姐协商处理此事，并向其表示深刻道歉。目前双方已协商达成一致。  （来源：中国经济网） 

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